3             מדידה והערכה

אירועי חשיפה

אירועי חשיפה

במסגרת פרויקט קהילות דיגיטליות ישנם גם סדנאות ואירועים נקודתיים להכשרה ביכולות ספציפיות וממוקדים בהכשרתמיומנויות בתחומי החיים שתוארו לעיל. חשוב להציב מטרות מדידות לאירוע מכמה סיבות:
הגדרת מטרות ברורות תעזור לדייק בתהליך את תכנון האירוע. לדוגמה, אם מטרת האירוע היא להביא כמות גדולה של אנשים מן הקהל הרחב, ייבחרו אפיקי פרסום ושיווק שונים עבור האירוע לעומת כמות מצומצמת של אנשים מנישה ספציפית.
הצבת מטרות מדידות תאפשר בחינה של מידת הצלחת האירוע בסיומו. מטרה מעורפלת כמו "הפקת אירוע מהנה" לא מספיקה שכן לא ממש ניתן למדוד "הנאה".
מטרות מדידות יאפשרו הסקת מסקנות לגבי אירועים עתידיים, אימוץ מה שעבד, ושינוי מה שלא עבד.

בבואנו למדוד ולהעריך את אירועי החשיפה, נשאל את עצמנו כמה שאלות מרכזיות:

1

מה המטרה שלנו בקיום האירוע?

2

האם האירוע פרונטלי או לא?

3

האם יש פרטי קשר של המשתתפים? (מייל / טלפון)
אם כן - האם הפרטים בידנו עוד לפני האירוע או בסיומו?

כלי מדידה אפשריים:

שאלון שביעות רצון
שליחת טסטים לפני ואחרי, לא חייב שאותם משתתפים יענו על הלפני ועל האחרי
קישור URL עם דף נחיתה המכיל מעט שאלות (כ-2 שאלות)
מדידה על בסיס נתונים של אותה אפליקציה או אתר שמלמדים ומסבירים עליו (*)
את כלי המדידה יש לבחור בהתאם לאירוע עצמו ובהתאם לתשובות לשאלות המופיעות למעלה.
*
לדוגמה, אם נייצר אירועי חשיפה שבהם מציגים לתושבים את אפלקציית העירייה בה ניתן לבצע פעולות שונות, נרצה לבחון איך התנהגות התושבים משתנה בהתאם לאורך זמן. אם לעירייה יש משתמש ב Tiktak ניתן לברר על אופי ביצוע פעולות שונות כגון: מילוי טפסים בתחומי החינוך וגביה, הנפקת תו חניה עירוני, תשלום ארנונה ודוחות חנייה, התקשרות מול המוקד ופעולות נוספות. לצד השוואה בין האפשרויות הקיימות לצריכת השירות (באופן מקוון / פיזי בעירייה/ טלפוני).

עמדות דיגיטליות:

על מנת למדוד את יעילות העמדות הדיגיטליות אנחנו ממליצים להטמיע אנליטיקס על הממשק מה שיאפשר לבדוק נתונים רבים ולגזור תובנות ומסקנות על אופן השימוש באמצעות סקירה וניתוח של שאלות שונות, כמו:
אילו שירותים הם בעלי השימוש הרחב ביותר, אילו שירותים אינם בשימוש, אילו שירותים מספקים לאזרח פעולות שונות (מידע זמין, הזמנת מוצרים / מסמכים, מילוי טפסים, יצירת קשר עם נציגי שירות וכו'..), מאילו שירותים האזרח פורש באמצע התהליך, האם אותם אזרחים חוזרים שוב ושוב, האם השימוש הוא חד פעמי או שימוש חוזר, מה היקף התושבים המשתמשים בעמדה, מה משך הזמן שהם נמצאים בכל מסך, האם התוכן במסך מספיק ברור וכדומה.
בכך נוכל לשפר את חווית המשתמש, לטייב ולשפר את השירותים, למקסם את השימוש ולהגדיל את מספר המשתמשים באתר.
לפני שניגשים לבנות זאת צריך לבדוק האם יש צוות אנליטיקס שיוכל לבנות ולתחזק את הנתונים או האם אפשר להקים צוות כזה? מדובר בהרבה עבודה בבנייה ותחזוק המדדים

אם לא - נתונים מפליי-סטור (Play store) / אפ-סטור (App-store) יוכלו לספק לנו שאלות כמו כמות האנשים שמורידים או מסירים את האפליקציה או היקף האנשים שנכנסים לאתר, מדידה יותר כללית ופחות נכנסת לעומק השימוש.
בסופו של דבר מומלץ להציג את הנתונים המתקבלים על גבי דשבורד, כדי שיהיה קל ונוח לגשת אליהם ולהסיק תובנות בקלות. את העבודה על הדשבורד יש לבצע רק אחרי אסיפת הנתונים.
זהו לבינתיים,
נתראה בהמשך :)
שאלון בחינת אוריינות דיגיטלית
שלום לך, 
השאלון הבא הוא שאלון מקדים למתעניינים בהשתתפות בקורס "X".
נודה למילוי השאלון בכנות..
1

בשלושת החודשים האחרונים, באיזו תדירות השתמשת במחשב
(לא כולל טלפון נייד)?

1 - פחות מפעם בשבוע
5 - כמה פעמים ביום
(+לא משתמש/ת)

2

איזה מהמכשירים הבאים יש לך בבית?
- מחשב עם חיבור לאינטרנט, כולל תשתית וספק שירות
- טלפון חכם (סמארטפון)
- טאבלט עם חיבור לאינטרנט
- אף אחד מהנ"ל

3

בשלושת החודשים האחרונים, האם השתמשת באינטרנט? (במחשב ו/או בטלפון, כולל שימוש בדואר אלקטרוני)
- כן
- לא
- לא יודע

הקדמה:
בשאלה זו ניתן לסמן מספר תשובות
4

הן הסיבות העיקריות שבגללן לא השתמשת באינטרנט בשלושת החודשים האחרונים?)
- אין עניין בכך
- אין לי צורך, כי אדם אחר מבצע עבורי מה שאני צריך
- אין לי מכשיר (מחשב/ טלפון חכם/ טאבלט) עם פלטפורמת אינטרנט 
- אני לא מסתדר/ת עם האינטרנט באופן עצמאי
- אין לי גישה לאינטרנט (בבית או ממקום פומבי)
- איני יכול/ה  להרשות זאת מבחינה כספית
- הקליטה הסלולרית באזור המגורים שלי מוגבלת/ לא עובדת
- אני לא משתמש/ת באינטרנט מסיבות דתיות
- אני לא משתמש/ת באינטרנט בשל מגבלה של הוריי או של בן/בת זוגי
- אני נרתע/ת משימוש באינטרנט
- אחר: _______

5

באיזה מידה היית רוצה להשתמש באינטרנט? 1-5
(עובר לשאלה 6 ומשאלה 13 עובר לשאלות על מסוגלות בסוף השאלון)

6

באיזו תדירות הינך גולש/ת באינטרנט?
- כל יום
- לא כל יום, אבל כמה פעמים בשבוע
- מספר פעמים בשבועיים
- מספר פעמים בחודש
- פחות מפעם בחודש

הקדמה:
בשאלה זו ניתן לסמן מספר תשובות
7

במהלך שלושת החודשים האחרונים, באילו מקומות השתמשת באינטרנט?
- בעבודה
- במוסד הלימודים
- בבית של אדם אחר (חבר, שכן, קרוב משפחה)
- במקום פומבי בו יש גישה ללא תשלום לאינטרנט (ספריה, דואר, מתנ"ס, בית קפה וכדומה)
- במקום פומבי בו יש גישה בתשלום לאינטרנט (חנויות מחשבים, מלון, מרכז כנסים וכדומה)
-במקום אחר, בעזרת מכשיר נייד
- במקום אחר _______________

8

איך היית מדרג/ת את איכות קליטת האינטרנט בביתך?
- טובה מאוד
- טובה
- בינונית
- לא טובה ואיטית
- לא טובה בכלל, תמיד יש התנתקויות

9

האם יש לך סינון אינטרנט?
- לא
- כן

10

לאיזה תכנים פונקציית הסינון מאשרת לך גישה?
- גלישה בגוגל (תחת סינון התכנים)
- גישה לרשימת אתרים מוגדרת מראש
- גישה לרשימת אפליקציות מוגדרת מראש
- גישה למייל בלבד

11

כשמתרחקים מהבית, רשת האינטרנט האלחוטית הביתית שבטלפון החכם מתנתקת. האם את/ה יודע/ת כיצד להתחבר באמצעות הטלפון הנייד לרשת אינטרנט אלחוטית מחוץ לביתך (WIFI)?
- כן
- לא
- לא יודע/ת
- לא רלוונטי עבורי

12

מהי מידת הסכמתך עם ההיגדים הבאים? (1-5)
- אני מתקשה להגיע שוב לאתר שכבר ביקרתי בו
- חיפוש מידע באינטרנט מעייף אותי
- לפעמים אני מגיע/ה לאתר מסוים ואני לא יודע/ת איך הגעתי אליו
- כשדבר כלשהו מעניין אותי, אני עורכ/ת בדיקה באינטרנט לגבי
- וידוע לי איך ומה לחפש באינטרנט כשאני רוצה לעשות בו חיפוש
- אני עושה שימוש בתרגום אוטומטי כשצריך, כגון: גוגל-טרנסלייט, מורפיקס, בבילון

13

האם יצא לך להשתמש בעוזרת אישית וירטואלית (למשל סירי siri או אלכסה Amazon Alexa)
- כן, פעמים רבות
- כן, מדי פעם
- כן, פעמים ספורות
- לא
- לא יודע/ת

הקדמה:
אם הכלים המוצגים לא מוכרים לך או שלא יצא לך להתמודד איתם באופן עצמאי יש לסמן "לא רלוונטי"
14

להערכתך, מהי מידת המיומנות שלך בשימוש ושליטה ב:
- התקנת תוכנות / אפלקציות
- הגדרות פרטיות ואבטחה
- טיפול בתקלות
- התקנה והפעלה של תוכנות אבטחהשימוש בקיצורי מקלדת שימוש באפליקציות, אתרים או תוכנות לאחר שהם עוברים עדכון תוכנה

15

האם יש לך חשבון דואר אלקטרוני (מייל)?
- כן
- לא

הקדמה:
בשאלה זו ניתן לסמן מספר תשובות
16

עם מי הינך מתקשר/ת לרוב דרך הדואר האלקטרוני?
- חברים
- משפחה
- עבודה
- לימודים
- גופים עסקיים שיש לי אצלם חשבון משתמש
- אחר: _____

17

במידה ואת/ה עושה שימוש בדואר האלקטרוני, ציינ/י אם את/ה עושה את הפעולות הבאות:
- שליחת מיילים
- מציאת איש קשר מרשימה קיימת
- צירוף קבצים להודעות מייל
- שליחת מייל לאיש קשר נוסף תחת CC/BCC
- ניתוק מהמייל במקומות לא פרטיים (למשל במחשבים ציבוריים)

צרכנות
1

להערכתך, מהי רמת השליטה והיכולת שלך בצרכנות באינטרנט?
1 - נמוכה מאד
5 - גבוהה מאד

2

האם יש לך חשבון משתמש בחברות צרכנות אונליין כגון אמזון, איביי, אלי-אקספרס?
- כן
- לא

3

האם יש לך חשבון משתמש בחברות צרכנות אונליין כגון אמזון, איביי, אלי-אקספרס?
- כן
- לא

4

האם יש לך חשבון משתמש בחברות צרכנות אונליין כגון אמזון, איביי, אלי-אקספרס?
- כן
- לא

5

האם יש לך חשבון משתמש בחברות צרכנות אונליין כגון אמזון, איביי, אלי-אקספרס?
- כן
- לא

6

האם יש לך חשבון משתמש בחברות צרכנות אונליין כגון אמזון, איביי, אלי-אקספרס?
- כן
- לא

7

האם יש לך חשבון משתמש בחברות צרכנות אונליין כגון אמזון, איביי, אלי-אקספרס?
- כן
- לא

תקשורת
1

להערכתך, מהי רמת השליטה והיכולת שלך בצרכנות באינטרנט?
1 - פחות מפעם בשבוע
2-
3-
4-
5 - כמה פעמים ביום

2

האם יש לך חשבון משתמש בחברות צרכנות אונליין כגון אמזון, איביי, אלי-אקספרס?
- כן
- לא

3

האם יש לך חשבון משתמש בחברות צרכנות אונליין כגון אמזון, איביי, אלי-אקספרס?
- כן
- לא

4

האם יש לך חשבון משתמש בחברות צרכנות אונליין כגון אמזון, איביי, אלי-אקספרס?
- כן
- לא

5

האם יש לך חשבון משתמש בחברות צרכנות אונליין כגון אמזון, איביי, אלי-אקספרס?
- כן
- לא

6

האם יש לך חשבון משתמש בחברות צרכנות אונליין כגון אמזון, איביי, אלי-אקספרס?
- כן
- לא

7

האם יש לך חשבון משתמש בחברות צרכנות אונליין כגון אמזון, איביי, אלי-אקספרס?
- כן
- לא

8

האם יש לך חשבון משתמש בחברות צרכנות אונליין כגון אמזון, איביי, אלי-אקספרס?
- כן
- לא

9

האם יש לך חשבון משתמש בחברות צרכנות אונליין כגון אמזון, איביי, אלי-אקספרס?
- כן
- לא

10

האם יש לך חשבון משתמש בחברות צרכנות אונליין כגון אמזון, איביי, אלי-אקספרס?
- כן
- לא

11

האם יש לך חשבון משתמש בחברות צרכנות אונליין כגון אמזון, איביי, אלי-אקספרס?
- כן
- לא

פיננסים
1

להערכתך, מהי רמת השליטה והיכולת שלך בצרכנות באינטרנט?
1 - פחות מפעם בשבוע
2-
3-
4-
5 - כמה פעמים ביום

2

האם יש לך חשבון משתמש בחברות צרכנות אונליין כגון אמזון, איביי, אלי-אקספרס?
- כן
- לא

3

האם יש לך חשבון משתמש בחברות צרכנות אונליין כגון אמזון, איביי, אלי-אקספרס?
- כן
- לא

4

האם יש לך חשבון משתמש בחברות צרכנות אונליין כגון אמזון, איביי, אלי-אקספרס?
- כן
- לא

5

האם יש לך חשבון משתמש בחברות צרכנות אונליין כגון אמזון, איביי, אלי-אקספרס?
- כן
- לא

6

האם יש לך חשבון משתמש בחברות צרכנות אונליין כגון אמזון, איביי, אלי-אקספרס?
- כן
- לא

7

האם יש לך חשבון משתמש בחברות צרכנות אונליין כגון אמזון, איביי, אלי-אקספרס?
- כן
- לא

8

האם יש לך חשבון משתמש בחברות צרכנות אונליין כגון אמזון, איביי, אלי-אקספרס?
- כן
- לא

בריאות
1

להערכתך, מהי רמת השליטה והיכולת שלך בצרכנות באינטרנט?
1 - פחות מפעם בשבוע
2-
3-
4-
5 - כמה פעמים ביום

2

האם יש לך חשבון משתמש בחברות צרכנות אונליין כגון אמזון, איביי, אלי-אקספרס?
- כן
- לא

3

האם יש לך חשבון משתמש בחברות צרכנות אונליין כגון אמזון, איביי, אלי-אקספרס?
- כן
- לא

4

האם יש לך חשבון משתמש בחברות צרכנות אונליין כגון אמזון, איביי, אלי-אקספרס?
- כן
- לא

5

האם יש לך חשבון משתמש בחברות צרכנות אונליין כגון אמזון, איביי, אלי-אקספרס?
- כן
- לא

מיצוי זכויות
1

להערכתך, מהי רמת השליטה והיכולת שלך בצרכנות באינטרנט?
1 - פחות מפעם בשבוע
2-
3-
4-
5 - כמה פעמים ביום

2

האם יש לך חשבון משתמש בחברות צרכנות אונליין כגון אמזון, איביי, אלי-אקספרס?
- כן
- לא

3

האם יש לך חשבון משתמש בחברות צרכנות אונליין כגון אמזון, איביי, אלי-אקספרס?
- כן
- לא

4

האם יש לך חשבון משתמש בחברות צרכנות אונליין כגון אמזון, איביי, אלי-אקספרס?
- כן
- לא

פנאי ובידור
1

להערכתך, מהי רמת השליטה והיכולת שלך בצרכנות באינטרנט?
1 - פחות מפעם בשבוע
2-
3-
4-
5 - כמה פעמים ביום

2

האם יש לך חשבון משתמש בחברות צרכנות אונליין כגון אמזון, איביי, אלי-אקספרס?
- כן
- לא

3

האם יש לך חשבון משתמש בחברות צרכנות אונליין כגון אמזון, איביי, אלי-אקספרס?
- כן
- לא

4

האם יש לך חשבון משתמש בחברות צרכנות אונליין כגון אמזון, איביי, אלי-אקספרס?
- כן
- לא

תעסוקה
1

להערכתך, מהי רמת השליטה והיכולת שלך בצרכנות באינטרנט?
1 - פחות מפעם בשבוע
2-
3-
4-
5 - כמה פעמים ביום

2

האם יש לך חשבון משתמש בחברות צרכנות אונליין כגון אמזון, איביי, אלי-אקספרס?
- כן
- לא

3

האם יש לך חשבון משתמש בחברות צרכנות אונליין כגון אמזון, איביי, אלי-אקספרס?
- כן
- לא

4

האם יש לך חשבון משתמש בחברות צרכנות אונליין כגון אמזון, איביי, אלי-אקספרס?
- כן
- לא

שאלון מוטיבציות וחסמים
1

האם נראה לך שהטכנולוגיות הדיגיטליות:
- משפרות את איכות חייך
- לא משפיעות על איכות חייך
- פוגעות באיכות חייך
- לא יודע/ת

2

באיזו מידה כל אחד מהגורמים הבאים מדרבן אותך להשתמש באינטרנט (1-5)
- שמירה על קשרים חברתיים
- הנאה
- חסכון בכסף
- חסכון בזמן
- צריכת דברי תורה
- מקור מידע זמין
- דרישה שבאה מהעבודה/לימודים

3

באיזו מידה כל אחד מהגורמים הבאים מונע ממך מלהשתמש באינטרנט? 1- לא מונע ממני כלל | 5 - מונע ממני מאוד
- חשש לפגיעה בפרטיות
- קושי בשפה
- מידע לא אמין ברשתות
- פגיעה באורח החיים שלי
- טעמי דת
- חשש מפגיעה במשפחה
- השלכות חברתיות סביבתיות
- חוסר אמון בטכנולוגיה
- האינטרנט מעורר בי חרדה
- ניסיונות חוזרים ללא הצלחה
- האינטרנט מצריך ממני הרבה למידה והשקעה
- בזבוז זמן

שאלות דמוגרפיות
1

מה המגדר שלך?
- גבר
- אישה
- אחר

2

מהו גילך?

3

מהו מצבך המשפחתי?
- רווק/ה
- בזוגיות
- נשוי
- גרוש/ה
- אלמן
- אחר ______

3

כמה ילדים מתחת לגיל 18 יש לך?

4

מה הדת שלך?
- יהודי/ה
- מוסלמי/ת
- נוצרי/ה
- דרוזי/ת
- אחר____

5

כיצד את/ה מגדיר/ה את עצמך מבחינה דתית?
- חילוני/ת
- מסורתי/ת
- דתי/ת
- חרדי/ת
- אחר____

6

באיזה שפה בעיקר את/ה משתמש/ת בחיי היום-יום?
- עברית
- ערבית
- אנגלית
- אמהרית
- רוסית
- אחר ____

7

מה רמת העברית שלך?
1 - לא יודע כלל | 5 - ברמת שפת אם

8

מהי רמת האנגלית שלך?
1 - לא יודע כלל | 5 - ברמת שפת אם

9

באיזה מידה הינך גולש/ת באינטרנט באתרים: 1-5
- מקומיים בשפה העברית
- מקומיים בשפה הערבית
- בערבית מהעולם הערבי
- אנגלית - בינלאומי

10

שם השכונה בה הינך מתוגרר/ת?

11

מהי ההשכלה שלך?
- פחות מ-7 שנות לימוד 
- פחות מ-12 שנות לימוד
- 12 שנות לימוד ללא תעודת בגרות
- 12 שנות לימוד עם תעודת בגרות 
- תואר ראשון
- תואר שני
- תואר שלישי
- לימודי תעודה

12

מצבך התעסוקתי?
- שכיר/ה
- עצמאי/ת 
- חייל/ת
- סטודנט
- בפנסיה
- לא עובד/ת
- אחר ____

שאלון הערכה ושביעות רצון
1

מה מידת שביעות הרצון שלך מההדרכה שעברת?

2

להערכתך, מהי מידת טיב ההוראה של המדריכ/ה בהתייחסך להיגדים הבאים:
- העברת החומר בצורה ברורה
- סבלנות בהדרכה 
- היכרות עם החומר הנלמד
- מענה על השאלות שלך בצורה ברורה

3

להערכתך, מהי רמת הידע שלך בנושא ההדרכה שעברת כיום?

4

באיזה מידה לדעתך השיעור היה מעניין?

5

עד כמה הצלחת להקשיב למדריך?

6

עד כמה הרגשת שהבנת את מה שלמדת?

7

עד כמה נראה לך שתזכור/תזכרי את מה שלמדת?

8

עד כמה נראה לך שתוכל/י לבצע את הפעולה לבד?

9

עד כמה נראה לך שתוכל/י לבצע את הפעולה עם עזרה נוספת?

10

האם מאז המפגש הקודם יצא לך להתנסות בנושא ההדרכה שעברת?

נתונים שיש לקבל מהרשות:
- מצב סוציו-אקונומי של המשיב ככל שניתן/ האם מוכר ברווחה
- נתונים דמוגרפים כגון: מגדר, גיל, שכונת מגורים, דת 
- תחום חיים נבחר לתכנית

נתונים שיש לקבל מהספק:
- מספר מפגשים שאותו משיב היה בהם
- פלטפורמת הדרכה (פרונטלי / מקוון)
- שיעור סינכרוני/ א-סיכרוני
- האם הגיע לכל השיעורים
- שביעות רצון לפי שאלוני ההערכה