3             מדידה והערכה

קורסים והכשרות

הכנת הקרקע

נתונים שיש לקבל מהרשות
מצב סוציו-אקונומי של המשיב ככל שניתן/ האם מוכר ברווחה
נתונים דמוגרפים כגון: מגדר, גיל, שכונת מגורים, דת
מומלץ לקשר את כלל הנתונים לפי ת.ז וכך לאפשר סנכרון עם נתונים נוספים ממחלקות אחרות בעירייה בהמשך הדרך לראייה הוליסטית ומקיפה של המשתתף
נתונים שיש לקבל מהספק
מספר מפגשים שאותו משיב היה בהם
פלטפורמת הדרכה (פרונטלי / מקוון)
שיעור סינכרוני/ א-סיכרוני
נוכחות במפגשים
שביעות רצון לפי שאלוני ההערכה
סיווג תכנית לפי תחומי חיים - דוגמאות:
את השיעורים שהתכנית מפעילה יש לסווג לפי שבעת תחומי החיים המרכזיים דוגמאות:
תקשורת: פייסבוק, זום, וואטסאפ, כלי ניווט טכנולוגי (וויז, מובייט, גוגל מפס)
פיננסי: שירותים דיגיטליים בנקים
פנאי ובידור - יוטיוב, עריכת תמונות, מוזיקה אונליין
בריאות - שירותים דיגיטליים בקופ"ח
צרכנות - אתרי קניות אונליין
מיצוי זכויות - שירותים דיגיטליים בביטוח לאומי/ עירייה
תעסוקה - כישורי office, קו"ח, חיפוש עבודה אונליין, outlook
כללי - כישורי מחשב, אינטרנט, טאבלט, פלאפון, סיסמאות וחיפוש בגוגל
השגת נתונים חיצוניים
מלבד מדידת השאלון בתחילת וסוף התוכנית מומלץ במקביל לעבוד על השגת נתונים מגופים חיצוניים, כפי שמפורט בפרק 3.1 מדידה והערכה למצב הקיים תחת הנתונים האובייקטיבים. ישנם מספר דרכים להשיג נתונים אלו והם קריטים להשלמת התמונה על הפערים הדיגיטליים.

הנתונים יכולים להגיע ממספר מקורות שונים: בנקים, קופות חולים, ביטוח לאומי, חברות סלולר, ספקי אינטרנט, נתונים מהרשות המקומית, נתוני ממשל זמין וכדומה.עם כל ספק יש לבדוק אילו נתונים רלוונטים ניתן לקבל תוך שמירה על אנונימיות ונהלי אבטחת פרטיות של משתתפי התוכנית. דגשים חשובים לאיסוף המידע:
יותר קל לקבל נתונים אגרגטיביים.
נתוני אנליטיקס של אתרי אינטרנט שונים לא ניתנים לפילוח ברמת השכונות, אך נותנים מידע אגרגטיבי על העיר. בנתוני אנליטיקס כדאי להגדיר מראש רשימת יעדים: למשל, הגעה למסך התשלום.
נתונים הכוללים שיוך לסניף, או מקום מתן שירות פיזי יכולים לתת מידע ברמת השכונה. מתאים יותר לקופ״ח או בנקים שנותנים שירות פיזי והסניפים פרוסים.
חשוב לבקש נתונים השוואתיים ככל הניתן. לדוג' אם נרצה לדעת מה שיעור הזמנת תור לרופא באופן מקוון, נרצה לדעת גם את האחוזים בערוצים השונים הקיימים (הזמנת תור באופן פרונטלי במרפאה או דרך שיחת טלפון) כדי שנוכל להשוות.

מתודולוגיה

אופן המדידה
השאלות הכלולות בשאלון באות להעריך את הפער הדיגיטלי ואת האוריינות הדיגיטלית של משתתף בתוכניות במסגרת מיזם קהילות דיגיטליות, תוך התחשבות בגורמים כלליים וגם תוך הבחנה בין תחומי החיים שונים.

השאלון מורכב משאלות דיווח עצמי (מדדים סובייקטיביים) ומשאלות מבחן "טסטים" (מדדים אובייקטיבים). השילוב של שני ההיבטים בשאלון אחוד בא להציג לנו את התמונה המלאה על המשתתף, את תפיסותיו לגבי היכולות הדיגיטליות והשימושים האינטרנטים שמבצע בחיי היום-יום. ומצד שני את צד ההתנהגות המתבצעת בפועל באמצעות המבחנים. כך נוכל לזהות את הפער בין התפיסה להתנהגות.
השאלון מורכב משאלות הבוחנות נושאים שונים:
שאלות הנוגעות למידת הנגישות לאמצעים טכנולוגיים, למשל גישה ביתית לרשת האינטרנט
שאלות בנושא מוטיבציות וחסמים המעודדים או מונעים את השימוש באמצעים טכנולוגיים
שאלות המתייחסות למידת השימוש ולתדירות השימוש באמצעים דיגיטליים
שאלות הנוגעות לרמת השליטה והמיומנויות הדיגיטליות, לדוגמה רמת האוריינות בהתקנת תוכנות, טיפול בתקלות וכדומה
שאלות הנוגעות לתחושת מסוגלות סובייקטיבית, המתבטאת ברמת הביטחון להשתמש באמצעים טכנולוגיים באופן עצמאי
בנוסף השאלון כולל שאלות בנושאי מידת השימוש ורמת השליטה והמיומנויות בכל אחד משבעת תחומי החיים המוגדרים ע"י ישראל דיגיטלית: תקשורת, מיצוי זכויות, פיננסים, בריאות, צרכנות, תעסוקה, ופנאי. שאלות הקשורות לתחומי חיים נבנו לפי מטריצה הבנויה על פני ארבעת המיומנויות (ניהול ידע, תקשור, ביצוע עסקאות, פתרון בעיות) ושימושים, כפי שמוצג מטה:
תחום חיים
ניהול ידע
תקשור
ביצוע עסקאות
שימושים
בריאות
❯ חיפוש מידע על שירותי בריאות ובריאות
❯ הזמנת תור
❯ שימוש בכלי ייעוץ מקוונים
❯ בקשת אישורים והפניות וחידוש מרשמים
❯ התייעצות בנושאים רפואיים
❯ האם זה מסוכן
❯ הזמנת תרופות או מוצרי בריאות (לדוג' אנשור)
❯ האם יש לך משתמש באתר קופ"ח או באפליקציה של קופ"ח?
פיננסי
❯ בירור מידע פיננסי
❯ הכרות עם פלטפורמות פיננסיות
❯ הזמנת כרטיס אשראי/ פנקס צ'קים
❯ הפקת דוחות ואישורים פיננסים
❯ יצירת קשר עם בנקאי וקביעת תור
❯ העברות בנקאיות
❯ לקיחת הלוואה
❯ האם יש לך חשבון משתמש בבנק שלך באופן מקוון
❯ באפליקציה או באתר הבנק?
❯ האם יש לך חשבון משתמש באפלקציה להעברת כספים (לדוג' bit, פפר, paybox)?
מיצוי זכויות
❯ בדיקת זכויות באינרטנט (בביטוח לאומי לדוג')
❯ חיפוש מידע כללי על זכויות ומסמכים והפקת מידע אישי (למשל כיצד להנפיק מסמך מסויים, זכויות הצרכן, קבלת רשיונות או היתרים)
❯ מילוי טפסים והפקת מסמכים (הרשמה למוסד לימוד, הצרהת מס, הפקת תעודות, חשבוניות)
❯ הגשת תביעה לביטוח לאומי
❯ בקשת אישורים מבטלא
❯ ביצוע תשלום לגופים ציבורים (מיסים, דוחות, חידוש רשיון)
❯ האם יש לך משתמש באתר השירות האישי של בטל"א?
❯ האם יש לך משתמש באזור האישי של הרשות המקומית שלך?
תקשורת
❯ תחושת ביטחון ברשתות חברתיות
❯ מעגלים חברתיים ברשתות שונות
❯ פעולות במייל
❯ פעולות בתוכנות מסרים מיידיים 
❯ שיחה קולית בעזרת תוכנה 
❯ פעולות בכלי ניווט דיגיטלי
❯ האם יש לך מייל?
❯ האם הינך משתמש/ת באפליקציית וואטסאפ WhatsApp
❯ האם השתמשת במחשב לצורך קבוצות דיון ותקשורת?
פנאי ובידור
❯ חיפוש מידע בתחומי הבידור ופנאי (חדשות, משחקים, סרטים, מוזיקה)
❯ ביצוע רכישות ועסקאות בתחומי הבידור (תשלום למשחקים, מנוי לאתרי חדשות, שירות מוזיקה דיגיטלי)
❯ האם יש לך אפלקציית משחקים או אתרים קבועים בהם אתה משחק באינטרנט?
❯ האם אתה צורך חדשות/ ספורט אונליין?
צרכנות
❯ השוואת מחירים באינטרנט
❯ חיפוש מידע על מוצרים ושירותים
❯ תחושת ביטחון בקניית מוצרי אינטרנט
❯ פרסום ביקורת מוצר או שירות באתר הבית של הקמעונאי
❯ הזמנת כרטיס לסרט או להופעה באינטרנט
❯ קניות באתרי דילים כמו גרופון, וואלהשופס וכדומה
❯ קניות בסופר דרך האינטרנט
❯ הזמנת ביגוד, הנעלה ואביזרי אופנה
❯ קניית ציוד מחשוב ואלקטרוניקה
❯ הזמנת מוצר בתחום תיירות ונופש, כגון חבילת נופש או טיסה
❯ האם יש לך משתמש בחברות צרכנות אונליין כגון אמזון, אייבי, עלי-אקספרס
❯ האם יצא לך לערוך קנייה מקוונת?
תעסוקה
❯ כישורי אופייס
❯ הכרות עם אווטלוק
❯ הכרות עם יומן אלקטרוני
❯ האם יצא לך לחפש עבודה או לשלוח קורות חיים דרך האינטרנט?
להבדיל מיתר המיומנויות, פתרון בעיות הינה רוחבית ואינה מותאמת לתחום חיים ספציפי.
דוגמה: זיהוי דרישות הרישוי של תוכנה מסוימת, זיהוי אתרים מסוכנים, קישורים ו"חלונות קופצים" (pop-ups) מזיקים וצורות הונאה דומות.
נהלים ואופן ביצוע מדידה
1 - תכנית ההתערבות שלי כוללת מספר מפגשים קבוע לכל משתתף?
כן
לא
מדידה 1:
בחינה לכל המשתתפים טרום ההתערבות, לפני האינטראקציה הראשונה מול הספק נקודות זמן אפשרייות לשליחת שאלון:
אחרי ההרשמה להדרכה/ בתחילת המפגש הראשון (חשוב לשים לב שאין סיוע מהמדריך)
מדידה 2:
בחינה לכל המשתתפים פרה-התערבות, עם סיום התכנית
מדידה 3 (אופציונאלי):
בחינה לכל המשתתפים פרה-פרה-התערבות, כ2-3 חודשים לאחר המדידה האחרונה שבוצעה.
2 - מה כמות המשתתפים המינימלית שעלי לדגום בשביל לערוך מדידה?
ככל שהמדגם יותר גדול כך נוכל יותר ללמוד על השינוי שעוברים משתתפי התכנית
אותם משתתפים בשתי המדידות
משתתפים שונים בכל מדידה
במערך כזה כל הנבדקים שלנו עוברים את כל התנאים. למעשה, כל משתתף משיב גם על השאלון "לפני" וגם על השאלון "אחרי".
אנחנו בהחלט ממליצים על מערך מדידה זה!
כמות משתתפים מינימלית לבחינת התכנית: 50 משיבים.
3 - תמרוץ למשתתפים
כדי לעודד את המשתתפים בתכנית להשלים את השאלונים יש להשתמש בתמריצים.
סכום תמרוץ  מומלץ: 500 ש"ח הניתנים לאחד המשתתפים בתכניות
התמריץ יינתן כתנאי להשלמה של שני שאלונים (לפני ואחרי התכנית).
תמריצים יכולים להיות החל משובר כספי שמוגרל בקרב המשיבים ועד תשלום סמלי קבוע לכל משיב
התאימו את השובר לאוכלוסיית היעד.
4 - תוכן השאלון:
קיימים שני פורמטים שונים לשאלון.
השאלון המקיף - מכיל את כלל השאלות הסובייקטיביות (דיווח עצמי) וגם את הטסטים (החלק האובייקטיבי), משך הזמן המשוער למענה על שאלון זה: 15 דק'. שאלון זה נפתח במחשב בלבד! על כן, יש לשלוח דרך כתובת מייל לכל המשתתפים, ולא דרך וואטסאפ או פלטפורמות המקבולות בפלאפון. אנחנו בהחלט ממליצים להשתדל להעביר את השאלון בפורמט זה, החלק האובייקטיבי בערך ערך מוסף משמעותי. אולם, אם המענה על השאלון נפגע מכיוון שמצריך מחשב כמובן שעדיף לעבור לפורמט השני (:
השאלון החלקי - מכיל את השאלות הסובייקטיביות בלבד. משך הזמן המשוער למענה על שאלון זה: 10 דק'. שאלון זה נפתח גם במחשב וגם במובייל.
שימו לב, יש להעביר את אותו השאלון בדיוק לאורך כל המדידות, כך שאם התחלתם עם השאלון המותאם למחשב (השאלון המקיף) המשיכו איתו גם במדידה הבאה.
העמוד הבא:
שאלונים
שאלון בחינת אוריינות דיגיטלית
שלום לך, 
השאלון הבא הוא שאלון מקדים למתעניינים בהשתתפות בקורס "X".
נודה למילוי השאלון בכנות..
1

בשלושת החודשים האחרונים, באיזו תדירות השתמשת במחשב
(לא כולל טלפון נייד)?

1 - פחות מפעם בשבוע
5 - כמה פעמים ביום
(+לא משתמש/ת)

2

איזה מהמכשירים הבאים יש לך בבית?
- מחשב עם חיבור לאינטרנט, כולל תשתית וספק שירות
- טלפון חכם (סמארטפון)
- טאבלט עם חיבור לאינטרנט
- אף אחד מהנ"ל

3

בשלושת החודשים האחרונים, האם השתמשת באינטרנט? (במחשב ו/או בטלפון, כולל שימוש בדואר אלקטרוני)
- כן
- לא
- לא יודע

הקדמה:
בשאלה זו ניתן לסמן מספר תשובות
4

הן הסיבות העיקריות שבגללן לא השתמשת באינטרנט בשלושת החודשים האחרונים?)
- אין עניין בכך
- אין לי צורך, כי אדם אחר מבצע עבורי מה שאני צריך
- אין לי מכשיר (מחשב/ טלפון חכם/ טאבלט) עם פלטפורמת אינטרנט 
- אני לא מסתדר/ת עם האינטרנט באופן עצמאי
- אין לי גישה לאינטרנט (בבית או ממקום פומבי)
- איני יכול/ה  להרשות זאת מבחינה כספית
- הקליטה הסלולרית באזור המגורים שלי מוגבלת/ לא עובדת
- אני לא משתמש/ת באינטרנט מסיבות דתיות
- אני לא משתמש/ת באינטרנט בשל מגבלה של הוריי או של בן/בת זוגי
- אני נרתע/ת משימוש באינטרנט
- אחר: _______

5

באיזה מידה היית רוצה להשתמש באינטרנט? 1-5
(עובר לשאלה 6 ומשאלה 13 עובר לשאלות על מסוגלות בסוף השאלון)

6

באיזו תדירות הינך גולש/ת באינטרנט?
- כל יום
- לא כל יום, אבל כמה פעמים בשבוע
- מספר פעמים בשבועיים
- מספר פעמים בחודש
- פחות מפעם בחודש

הקדמה:
בשאלה זו ניתן לסמן מספר תשובות
7

במהלך שלושת החודשים האחרונים, באילו מקומות השתמשת באינטרנט?
- בעבודה
- במוסד הלימודים
- בבית של אדם אחר (חבר, שכן, קרוב משפחה)
- במקום פומבי בו יש גישה ללא תשלום לאינטרנט (ספריה, דואר, מתנ"ס, בית קפה וכדומה)
- במקום פומבי בו יש גישה בתשלום לאינטרנט (חנויות מחשבים, מלון, מרכז כנסים וכדומה)
-במקום אחר, בעזרת מכשיר נייד
- במקום אחר _______________

8

איך היית מדרג/ת את איכות קליטת האינטרנט בביתך?
- טובה מאוד
- טובה
- בינונית
- לא טובה ואיטית
- לא טובה בכלל, תמיד יש התנתקויות

9

האם יש לך סינון אינטרנט?
- לא
- כן

10

לאיזה תכנים פונקציית הסינון מאשרת לך גישה?
- גלישה בגוגל (תחת סינון התכנים)
- גישה לרשימת אתרים מוגדרת מראש
- גישה לרשימת אפליקציות מוגדרת מראש
- גישה למייל בלבד

11

כשמתרחקים מהבית, רשת האינטרנט האלחוטית הביתית שבטלפון החכם מתנתקת. האם את/ה יודע/ת כיצד להתחבר באמצעות הטלפון הנייד לרשת אינטרנט אלחוטית מחוץ לביתך (WIFI)?
- כן
- לא
- לא יודע/ת
- לא רלוונטי עבורי

12

מהי מידת הסכמתך עם ההיגדים הבאים? (1-5)
- אני מתקשה להגיע שוב לאתר שכבר ביקרתי בו
- חיפוש מידע באינטרנט מעייף אותי
- לפעמים אני מגיע/ה לאתר מסוים ואני לא יודע/ת איך הגעתי אליו
- כשדבר כלשהו מעניין אותי, אני עורכ/ת בדיקה באינטרנט לגבי
- וידוע לי איך ומה לחפש באינטרנט כשאני רוצה לעשות בו חיפוש
- אני עושה שימוש בתרגום אוטומטי כשצריך, כגון: גוגל-טרנסלייט, מורפיקס, בבילון

13

האם יצא לך להשתמש בעוזרת אישית וירטואלית (למשל סירי siri או אלכסה Amazon Alexa)
- כן, פעמים רבות
- כן, מדי פעם
- כן, פעמים ספורות
- לא
- לא יודע/ת

הקדמה:
אם הכלים המוצגים לא מוכרים לך או שלא יצא לך להתמודד איתם באופן עצמאי יש לסמן "לא רלוונטי"
14

להערכתך, מהי מידת המיומנות שלך בשימוש ושליטה ב:
- התקנת תוכנות / אפלקציות
- הגדרות פרטיות ואבטחה
- טיפול בתקלות
- התקנה והפעלה של תוכנות אבטחהשימוש בקיצורי מקלדת שימוש באפליקציות, אתרים או תוכנות לאחר שהם עוברים עדכון תוכנה

15

האם יש לך חשבון דואר אלקטרוני (מייל)?
- כן
- לא

הקדמה:
בשאלה זו ניתן לסמן מספר תשובות
16

עם מי הינך מתקשר/ת לרוב דרך הדואר האלקטרוני?
- חברים
- משפחה
- עבודה
- לימודים
- גופים עסקיים שיש לי אצלם חשבון משתמש
- אחר: _____

17

במידה ואת/ה עושה שימוש בדואר האלקטרוני, ציינ/י אם את/ה עושה את הפעולות הבאות:
- שליחת מיילים
- מציאת איש קשר מרשימה קיימת
- צירוף קבצים להודעות מייל
- שליחת מייל לאיש קשר נוסף תחת CC/BCC
- ניתוק מהמייל במקומות לא פרטיים (למשל במחשבים ציבוריים)

צרכנות
1

האם יש לך חשבון משתמש בחברות צרכנות אונליין כגון אמזון, איביי, עלי-אקספרס?
- כן
- לא

2

האם השתמשת באינטרנט לצורך קניית מוצרים או שירותים בשנה האחרונה? כגון: מוצרי חשמל, ריהוט, נופש
- כן
- לא

3

באיזה אופן את/ה מבצע/ת לרוב את הפעולות הבאות בתחום הצרכנות? (לא עושה, פיזי, דיגיטלי)
- השוואת מחירים למוצרים 
- חיפוש מידע על מוצרים ושירותים
- יצירת קשר עם נציג שירות

4

באיזה אופן את/ה מבצע/ת לרוב את הפעולות הבאות בתחום הצרכנות?(לא עושה, פיזי, דיגיטלי)
- הזמנת כרטיס לסרט או להופעה 
- ביצוע קניות בסופרמרקט 
- רכישת ביגוד, הנעלה ואביזרי אופנה
- רכישת ציוד מחשוב ואלקטרוניקה
- הזמנת מוצר בתחום התיירות והנופש, כגון חבילת נופש או טיסה

5

להערכתך, מהי רמת השליטה והיכולת שלך בכל אחד מהבאים: 1 - לא יודע/ת בכלל | 5 -שליטה מלאה
- חיפוש מידע על מוצרים באינטרנט
- השוואת מחירים למוצרים באינטרנט
- תקשורת מול נציגי שירות באינטרנט
- ביצוע עסקאות והזמנות למוצרים ושירותים באינטרנט

6

מהי מידת הסכמתך עם כל אחד מהמשפטים הבאים: 1 - לא מסכימ/ה בכלל | 5 - מסכימ/ה מאוד
-  יש לי חשש מקניית מוצרים באינטרנט באמצעות כרטיס אשראי
- אני יודע/ת איך לחפש דברים שאני רוצה לרכוש
- אני יודע/ת באיזה אתרים לחפש דברים שאני רוצה לרכוש

תקשורת
1

האם הינך עושה שימוש ברשתות חברתיות כגון: פייסבוק, לינקדאין, אינסטגרם, סנאפצ'ט או פורמים?
- כן
- לא

2

עם מי הינך מתקשר/ת לרוב דרך הרשת החברתית/ פורומים?
- חברים
- משפחה
- אנשים ממסגרת העבודה
- אנשים ממסגרת הלימודים
- אנשים שאני לא מכיר/האחר:_____

3

מה מספר הקבוצות שהינך חבר/ה בהן ברשת החברתית שבה את/ה עושה שימוש בתדירות הכי גבוהה?
- 1-3
- 4-10
- מעל 10
- אני לא חבר/ה בקבוצות ברשת החברתית
- אני לא משתמש/ת באף רשת חברתית

4

להערכתך, מה רמת השליטה והיכולת שלך ב: 1-51 - נמוכה מאוד | 5 - גבוה מאוד
- גלישה ושימוש ברשתות חברתיות
- שימוש באלפקציות או תוכנות לשיחות וידאו / טלפון דרך האינטרנט
- השתתפות בקבוצות דיון או פורמים

5

האם הינך עושה שימוש באפליקציית וואטסאפ (WhatsApp)?
- כן, אני כותב/ת הודעות 
- כן, אני שולח/ת תמונות 
- כן, אני שולח/ת סרטונים 
- כן, אני שולח/ת הודעות קוליות
- כן, אני מקיימ/ת שיחה באמצעות הוידאו 
- לא, אני לא משתמש/ת בוואטסאפ
- אני רק מקבל/ת הודעות מאחרים בוואטסאפ

6

עם מי הינך מתקשר/ת לרוב דרך הוואטסאפ?
- חברים
- משפחה
- עבודה
- לימודים
- אחר: _____

7

באיזו תדירות ביצעת את הפעולות הבאות בתחום התקשורת בשלושת החודשים האחרונים?
1 - כלל לא | 5 - מספר פעמים ביום

- שליחת מסרים מיידיים (כגון וואטסאפ, מסנג'ר, google talk וכדומה)
- שיחה קולית בעזרת תוכנה (כגון skype, זום או שיחת ועידה במחשב)
- גלישה ברשת חברתית (כגון פייסבוק, לינקד-אין וכדומה)
- השתתפות בקבוצות דיון או פורומים או בלוגים

8

מהי מידת הסכמתך עם ההיגדים הבאים (1-5)
- אני מרגיש/ה בטוח/ה להגיב לפרסום במדיה החברתית
- אני יודע/ת איך ליצור חשבון משתמש ברשתות חברתיות 
- אני מרגיש/ה בטוח/ה להגיב בפורומים שונים

פיננסים
1

האם יש לך חשבון בנק?
- כן
- לא

2

האם יש לך חשבון משתמש באפליקציה או אתר הבנק שלך?
- כן
- לא

3

האם יש לך חשבון משתמש באפליקציה להעברת כספים (לדוגמה bit, פפר, paybox)?
- כן
- לא

4

באיזה אופן  לרב את/ה עושה את הפעולות הבאות - בתחום הפיננסי(לא עושה, פיזי, דיגיטלי)
- בירור מידע פיננסי (בדיקת עובר ושב, החלפת כספים, ערכי מניות, בדיקת כרטיס האשראי)
- העברות בנקאיות (תשלומים, השקעות, העברות כספים, טעינת מכשיר נייד וכדומה)
- לקיחת הלוואה

5

באיזה אופן לרב את/ה עושה את הפעולות הבאות- בתחום הפיננסי
(לא עושה, פיזי, דיגיטלי)

- הזמנות כרטיס אשראי ו/או פנקס צ'קים
- יצירת קשר עם בנקאי או קביעת תור לפגישה בבנק

6

להערכתך, מהי רמת השליטה והיכולת שלך ב: 1-5
- בירור מידע פיננסי באינטרנט
- ביצוע פעולות ועסקאות באינטרנט
- תקשורת מול בנקאי או נציג שירות פיננסי באינטרנט

7

מהי מידת הסכמתך עם ההיגדים הבאים? (1-5)
- אני חושש/ת מלהיכנס לחשבון הבנק שלי באופן מקוון
- אני יודע/ת איך לנהל את ענייני הכספים שלי באופן מקוון
- אני חושש/ת שיגנבו לי את פרטי האשראי (אם אעשה בו שימוש באופן מקוון)
- כשמדובר בכסף אני מעדיפ/ה לעבוד מול גורם אנושי

בריאות
1

להערכתך, מהי רמת השליטה והיכולת שלך בצרכנות באינטרנט?
- כן
- לא

2

להערכתך, מהי רמת השליטה והיכולת שלך בשימושים לצרכי בריאות באינטרנט: 1-5

3

באיזה אופן לרב את/ה עושה את הפעולות הבאות בתחום הבריאות?(לא עושה, פיזי, דיגיטלי)
- שימוש בשירותי ייעוץ (כגון ייעוץ עם רופא, ייעוץ עם אחות)
- הזמנת/ ביטול תור לרופא/ בקשות להפניות

4

באיזה אופן לרב את/ה עושה את הפעולות הבאות בתחום הבריאות?(לא עושה, פיזי, דיגיטלי)
- קניית תרופות / מוצרי בריאות
- חיפוש מידע על בריאות או שירותי בריאות

5

להערכתך, מהי רמת השליטה והיכולת שלך ב: 1-5
- חיפוש ובירור מידע בריאותי או על שירותי בריאות
- ביצוע פעולות באינטרנט (בקשות, הזמנות תורים, הפניות, מרשמים)
- רכישות של מוצרי בריאות ותרופות באינטרנט
- תקשורת מול שירותים בריאותיים מקוונים או נציגי שירות באינטרנט

מיצוי זכויות
1

האם יש לך חשבון משתמש באתר השירות האישי של ביטוח לאומי?
- כן
- לא

2

האם יש לך חשבון משתמש באזור האישי של ממשל זמין?
- כן
- לא

3

באיזה אופן לרב את/ה עושה את הפעולות הבאות בתחום אזרחות ומיצוי זכויות?(לא עושה, פיזי, דיגיטלי)
- חיפוש מידע ובחינה של הזכויות המגיעות לך
- ביצוע תשלום (למשל עבור שירותים ציבוריים, מיסים, דוחות)
- מילוי טפסים (למשל הרשמה למוסד לימוד, הצהרת מס)
- הפקת מסמכים (למשל קבלת רשיונות, תעודות, חשבוניות)

4

להערכתך, מהי רמת השליטה והיכולת שלך ב: 1-5
- בירור מידע על זכויות ושירותים ממשלתיים באינטרנט
- ביצוע פעולות באינטרנט (בקשות, מילוי טפסים, הפקת מסמכים)
- יצירת קשר מול גורמים ממשלתיים

פנאי ובידור
1

אם יש לך אפליקציית משחקים או אתרים קבועים בהם הינך משחק/ת באינטרנט (לדוגמה ברידג', Minecraft וכדומה)?
- כן
- לא

2

האם הינך צורכ/ת חדשות/ ספורט באופן מקוון (online)?
- כן
- לא

3

באיזה תדירות ביצעת באינטרנט בשלושת החודשים האחרונים את הפעילויות הבאות? 1-51 - כלל לא | 5 - מספר פעמים ביום
- משחקים מקוונים (שצריך להיות חיבור לאינטרנט כדי לשחק בהם) או הורדת משחקים
- צפייה בסרטים או וידאו (למשל, ב-YouTube, נטפליקס)
- הורדת שירים ומוסיקה או האזנה לרדיו ברשת (בזמן אמת)
- קריאת ידיעונים או עיתונים
- העלאת תמונות לאינטרנט
- שימוש בכלי ניווט דיגיטליים (גוגל מפס, מובייט, וויז)

4

להערכתך, מהי רמת השליטה והיכולת שלך ב: 1-5
- חיפוש מידע בתחומי הבידור ופנאי (חדשות, משחקים, סרטים, מוזיקה)
- ביצוע רכישות ועסקאות בתחומי הבידור (תשלום למשחקים, מנוי לאתרי חדשות, שירות מוזיקה דיגיטלי)

5

אילו מהפעילויות הבאות ביצעת באינטרנט בשלושת החודשים האחרונים
- למידת קורס מקוון
- השתתפות בוובינר
- למידה עצמית של דברים חדשים
- שימושי דת (לדוגמא השתתפות בשיעורי תורה מקוונים)

תעסוקה
1

האם יצא לך לחפש עבודה או לשלוח קורות חיים דרך האינטרנט?
- כן
- לא

2

האם בשנה האחרונה חיפשת עבודה?
- כן
- לא

3

כיצד היית מחפש/ת עבודה אם היית צריכ/ה כיום?
- דרך חברים
- חיפוש פיזי בין עסקים
- דרך העיתון
- חיפוש באתרים המיועדים לחיפוש עבודה (כגון: alljobs, jobmaster, indeed)
- חיפוש באתרים המוכוונים למגזר שלי לחיפוש עבודה (matlob, קרן קמח)
- שליחת מיילים לחברות שמעניינות אותי
- פייסבוק
- Linkedin
- אחר: ______

4

כיצד חיפשת עבודה?
- דרך חברים
- חיפוש פיזי בין עסקים
- דרך העיתון
- חיפוש באתרים המיועדים לחיפוש עבודה (כגון: alljobs, jobmaster, indeed)
- חיפוש באתרים המוכוונים למגזר שלי לחיפוש עבודה (matlob, קרן קמח)
- שליחת מיילים לחברות שמעניינות אותי
- פייסבוק
- Linkedin
- אחר: ______

5

באיזו תדירות יצא לך בשלושת החודשים האחרונים להשתמש בתוכנות המחשב הבאות:
1 - כלל לא | 5 - כמה פעמים ביום (+לא משתמש/ת)

- WORD
- EXCEL
- PowerPoint

6

להערכתך, מה רמת השליטה והיכולת שלך בתוכנות הבאות: 1-5
- יומן אלקטרוני (outlook / google calendar)
- WORD
- EXCEL
- PowerPoint

שאלון מוטיבציות וחסמים
1

האם נראה לך שהטכנולוגיות הדיגיטליות:
- משפרות את איכות חייך
- לא משפיעות על איכות חייך
- פוגעות באיכות חייך
- לא יודע/ת

2

באיזו מידה כל אחד מהגורמים הבאים מדרבן אותך להשתמש באינטרנט (1-5)
- שמירה על קשרים חברתיים
- הנאה
- חסכון בכסף
- חסכון בזמן
- צריכת דברי תורה
- מקור מידע זמין
- דרישה שבאה מהעבודה/לימודים

3

באיזו מידה כל אחד מהגורמים הבאים מונע ממך מלהשתמש באינטרנט? 1- לא מונע ממני כלל | 5 - מונע ממני מאוד
- חשש לפגיעה בפרטיות
- קושי בשפה
- מידע לא אמין ברשתות
- פגיעה באורח החיים שלי
- טעמי דת
- חשש מפגיעה במשפחה
- השלכות חברתיות סביבתיות
- חוסר אמון בטכנולוגיה
- האינטרנט מעורר בי חרדה
- ניסיונות חוזרים ללא הצלחה
- האינטרנט מצריך ממני הרבה למידה והשקעה
- בזבוז זמן

שאלות דמוגרפיות
1

מה המגדר שלך?
- גבר
- אישה
- אחר

2

מהו גילך?

3

מהו מצבך המשפחתי?
- רווק/ה
- בזוגיות
- נשוי
- גרוש/ה
- אלמן
- אחר ______

3

כמה ילדים מתחת לגיל 18 יש לך?

4

מה הדת שלך?
- יהודי/ה
- מוסלמי/ת
- נוצרי/ה
- דרוזי/ת
- אחר____

5

כיצד את/ה מגדיר/ה את עצמך מבחינה דתית?
- חילוני/ת
- מסורתי/ת
- דתי/ת
- חרדי/ת
- אחר____

6

באיזה שפה בעיקר את/ה משתמש/ת בחיי היום-יום?
- עברית
- ערבית
- אנגלית
- אמהרית
- רוסית
- אחר ____

7

מה רמת העברית שלך?
1 - לא יודע כלל | 5 - ברמת שפת אם

8

מהי רמת האנגלית שלך?
1 - לא יודע כלל | 5 - ברמת שפת אם

9

באיזה מידה הינך גולש/ת באינטרנט באתרים: 1-5
- מקומיים בשפה העברית
- מקומיים בשפה הערבית
- בערבית מהעולם הערבי
- אנגלית - בינלאומי

10

שם השכונה בה הינך מתוגרר/ת?

11

מהי ההשכלה שלך?
- פחות מ-7 שנות לימוד 
- פחות מ-12 שנות לימוד
- 12 שנות לימוד ללא תעודת בגרות
- 12 שנות לימוד עם תעודת בגרות 
- תואר ראשון
- תואר שני
- תואר שלישי
- לימודי תעודה

12

מצבך התעסוקתי?
- שכיר/ה
- עצמאי/ת 
- חייל/ת
- סטודנט
- בפנסיה
- לא עובד/ת
- אחר ____

שאלון הערכה ושביעות רצון
1

מה מידת שביעות הרצון שלך מההדרכה שעברת?
(1 - ממש לא טוב | 5 - מעולה)

2

להערכתך, מהי מידת טיב ההוראה של המדריכ/ה בהתייחסך להיגדים הבאים:
(1 - ממש לא טוב | 5 - מעולה)
- העברת החומר בצורה ברורה
- סבלנות בהדרכה 
- היכרות עם החומר הנלמד
- מענה על השאלות שלך בצורה ברורה

3

להערכתך, מהי רמת הידע שלך בנושא ההדרכה שעברת כיום?
(1 - ממש לא טוב | 5 - מעולה)

4

באיזה מידה לדעתך השיעור היה מעניין?
(1 - ממש לא טוב | 5 - מעולה)

5

עד כמה הצלחת להקשיב למדריך?
(1 - ממש לא טוב | 5 - מעולה)

6

עד כמה הרגשת שהבנת את מה שלמדת?
(1 - ממש לא טוב | 5 - מעולה)

7

עד כמה נראה לך שתזכור/תזכרי את מה שלמדת?
(1 - ממש לא טוב | 5 - מעולה)

8

עד כמה נראה לך שתוכל/י לבצע את הפעולה לבד?
(1 - ממש לא טוב | 5 - מעולה)

9

עד כמה נראה לך שתוכל/י לבצע את הפעולה עם עזרה נוספת?
(1 - ממש לא טוב | 5 - מעולה)

10

האם מאז המפגש הקודם יצא לך להתנסות בנושא ההדרכה שעברת?
(1 - ממש לא טוב | 5 - פעמים רבות)