PLAYBOOK3.5

הכנת הקרקע

נתונים שיש לקבל מהרשות

מצב סוציו-אקונומי של המשיב ככל שניתן/ האם מוכר ברווחה

נתונים דמוגרפים כגון: מגדר, גיל, שכונת מגורים, דת

מומלץ לקשר את כלל הנתונים לפי ת.ז וכך לאפשר סנכרון עם נתונים נוספים ממחלקות אחרות בעירייה בהמשך הדרך לראייה הוליסטית ומקיפה של המשתתף

נתונים שיש לקבל מהספק

מספר מפגשים שאותו משיב היה בהם

פלטפורמת הדרכה (פרונטלי / מקוון)

שיעור סינכרוני/ א-סיכרוני

נוכחות במפגשים

שביעות רצון לפי שאלוני ההערכה

סיווג תכנית לפי תחומי חיים - דוגמאות:

את השיעורים שהתכנית מפעילה יש לסווג לפי שבעת תחומי החיים המרכזיים דוגמאות:

תקשורת: פייסבוק, זום, וואטסאפ, כלי ניווט טכנולוגי (וויז, מובייט, גוגל מפס)

פיננסי: שירותים דיגיטליים בנקים

פנאי ובידור - יוטיוב, עריכת תמונות, מוזיקה אונליין

בריאות - שירותים דיגיטליים בקופ"ח

צרכנות - אתרי קניות אונליין

מיצוי זכויות - שירותים דיגיטליים בביטוח לאומי/ עירייה

תעסוקה - כישורי office, קו"ח, חיפוש עבודה אונליין, outlook

כללי - כישורי מחשב, אינטרנט, טאבלט, פלאפון, סיסמאות וחיפוש בגוגל

השגת נתונים חיצוניים

מלבד מדידת השאלון בתחילת וסוף התוכנית מומלץ במקביל לעבוד על השגת נתונים מגופים חיצוניים, כפי שמפורט בפרק 3.1 מדידה והערכה למצב הקיים תחת הנתונים האובייקטיבים. ישנם מספר דרכים להשיג נתונים אלו והם קריטים להשלמת התמונה על הפערים הדיגיטליים.

הנתונים יכולים להגיע ממספר מקורות שונים: בנקים, קופות חולים, ביטוח לאומי, חברות סלולר, ספקי אינטרנט, נתונים מהרשות המקומית, נתוני ממשל זמין וכדומה.עם כל ספק יש לבדוק אילו נתונים רלוונטים ניתן לקבל תוך שמירה על אנונימיות ונהלי אבטחת פרטיות של משתתפי התוכנית. דגשים חשובים לאיסוף המידע:

יותר קל לקבל נתונים אגרגטיביים.

נתוני אנליטיקס של אתרי אינטרנט שונים לא ניתנים לפילוח ברמת השכונות, אך נותנים מידע אגרגטיבי על העיר. בנתוני אנליטיקס כדאי להגדיר מראש רשימת יעדים: למשל, הגעה למסך התשלום.

נתונים הכוללים שיוך לסניף, או מקום מתן שירות פיזי יכולים לתת מידע ברמת השכונה. מתאים יותר לקופ״ח או בנקים שנותנים שירות פיזי והסניפים פרוסים.

חשוב לבקש נתונים השוואתיים ככל הניתן. לדוג' אם נרצה לדעת מה שיעור הזמנת תור לרופא באופן מקוון, נרצה לדעת גם את האחוזים בערוצים השונים הקיימים (הזמנת תור באופן פרונטלי במרפאה או דרך שיחת טלפון) כדי שנוכל להשוות.

מתודולוגיה

אופן המדידה

השאלות הכלולות בשאלון באות להעריך את הפער הדיגיטלי ואת האוריינות הדיגיטלית של משתתף בתוכניות במסגרת מיזם קהילות דיגיטליות, תוך התחשבות בגורמים כלליים וגם תוך הבחנה בין תחומי החיים שונים.

השאלון מורכב משאלות דיווח עצמי (מדדים סובייקטיביים) ומשאלות מבחן "טסטים" (מדדים אובייקטיבים). השילוב של שני ההיבטים בשאלון אחוד בא להציג לנו את התמונה המלאה על המשתתף, את תפיסותיו לגבי היכולות הדיגיטליות והשימושים האינטרנטים שמבצע בחיי היום-יום. ומצד שני את צד ההתנהגות המתבצעת בפועל באמצעות המבחנים. כך נוכל לזהות את הפער בין התפיסה להתנהגות.

השאלון מורכב משאלות הבוחנות נושאים שונים:

שאלות הנוגעות למידת הנגישות לאמצעים טכנולוגיים, למשל גישה ביתית לרשת האינטרנט

שאלות בנושא מוטיבציות וחסמים המעודדים או מונעים את השימוש באמצעים טכנולוגיים

שאלות המתייחסות למידת השימוש ולתדירות השימוש באמצעים דיגיטליים

שאלות הנוגעות לרמת השליטה והמיומנויות הדיגיטליות, לדוגמה רמת האוריינות בהתקנת תוכנות, טיפול בתקלות וכדומה

שאלות הנוגעות לתחושת מסוגלות סובייקטיבית, המתבטאת ברמת הביטחון להשתמש באמצעים טכנולוגיים באופן עצמאי

בנוסף השאלון כולל שאלות בנושאי מידת השימוש ורמת השליטה והמיומנויות בכל אחד משבעת תחומי החיים המוגדרים ע"י ישראל דיגיטלית: תקשורת, מיצוי זכויות, פיננסים, בריאות, צרכנות, תעסוקה, ופנאי. שאלות הקשורות לתחומי חיים נבנו לפי מטריצה הבנויה על פני ארבעת המיומנויות (ניהול ידע, תקשור, ביצוע עסקאות, פתרון בעיות) ושימושים, כפי שמוצג מטה:

תחום חיים

ניהול ידע

תקשור

ביצוע עסקאות

שימושים

בריאות

❯ חיפוש מידע על שירותי בריאות ובריאות

❯ הזמנת תור
❯ שימוש בכלי ייעוץ מקוונים
❯ בקשת אישורים והפניות וחידוש מרשמים
❯ התייעצות בנושאים רפואיים
❯ האם זה מסוכן

❯ הזמנת תרופות או מוצרי בריאות (לדוג' אנשור)

❯ האם יש לך משתמש באתר קופ"ח או באפליקציה של קופ"ח?

פיננסי

❯ בירור מידע פיננסי
❯ הכרות עם פלטפורמות פיננסיות

❯ הזמנת כרטיס אשראי/ פנקס צ'קים
❯ הפקת דוחות ואישורים פיננסים
❯ יצירת קשר עם בנקאי וקביעת תור

❯ העברות בנקאיות
❯ לקיחת הלוואה

❯ האם יש לך חשבון משתמש בבנק שלך באופן מקוון
❯ באפליקציה או באתר הבנק?
❯ האם יש לך חשבון משתמש באפלקציה להעברת כספים (לדוג' bit, פפר, paybox)?

מיצוי זכויות

❯ בדיקת זכויות באינרטנט (בביטוח לאומי לדוג')
❯ חיפוש מידע כללי על זכויות ומסמכים והפקת מידע אישי (למשל כיצד להנפיק מסמך מסויים, זכויות הצרכן, קבלת רשיונות או היתרים)

❯ מילוי טפסים והפקת מסמכים (הרשמה למוסד לימוד, הצרהת מס, הפקת תעודות, חשבוניות)
❯ הגשת תביעה לביטוח לאומי
❯ בקשת אישורים מבטלא

❯ ביצוע תשלום לגופים ציבורים (מיסים, דוחות, חידוש רשיון)

❯ האם יש לך משתמש באתר השירות האישי של בטל"א?
❯ האם יש לך משתמש באזור האישי של הרשות המקומית שלך?

תקשורת

❯ תחושת ביטחון ברשתות חברתיות
❯ מעגלים חברתיים ברשתות שונות

❯ פעולות במייל
❯ פעולות בתוכנות מסרים מיידיים
❯ שיחה קולית בעזרת תוכנה
❯ פעולות בכלי ניווט דיגיטלי

❯ האם יש לך מייל?
❯ האם הינך משתמש/ת באפליקציית וואטסאפ WhatsApp
❯ האם השתמשת במחשב לצורך קבוצות דיון ותקשורת?

פנאי ובידור

❯ חיפוש מידע בתחומי הבידור ופנאי (חדשות, משחקים, סרטים, מוזיקה)

❯ ביצוע רכישות ועסקאות בתחומי הבידור (תשלום למשחקים, מנוי לאתרי חדשות, שירות מוזיקה דיגיטלי)

❯ האם יש לך אפלקציית משחקים או אתרים קבועים בהם אתה משחק באינטרנט?
❯ האם אתה צורך חדשות/ ספורט אונליין?

צרכנות

❯ השוואת מחירים באינטרנט
❯ חיפוש מידע על מוצרים ושירותים
❯ תחושת ביטחון בקניית מוצרי אינטרנט

❯ פרסום ביקורת מוצר או שירות באתר הבית של הקמעונאי

❯ הזמנת כרטיס לסרט או להופעה באינטרנט
❯ קניות באתרי דילים כמו גרופון, וואלהשופס וכדומה
❯ קניות בסופר דרך האינטרנט
❯ הזמנת ביגוד, הנעלה ואביזרי אופנה
❯ קניית ציוד מחשוב ואלקטרוניקה
❯ הזמנת מוצר בתחום תיירות ונופש, כגון חבילת נופש או טיסה

❯ האם יש לך משתמש בחברות צרכנות אונליין כגון אמזון, אייבי, עלי-אקספרס
❯ האם יצא לך לערוך קנייה מקוונת?

תעסוקה

❯ כישורי אופייס

❯ הכרות עם אווטלוק
❯ הכרות עם יומן אלקטרוני

❯ האם יצא לך לחפש עבודה או לשלוח קורות חיים דרך האינטרנט?

להבדיל מיתר המיומנויות, פתרון בעיות הינה רוחבית ואינה מותאמת לתחום חיים ספציפי.
דוגמה: זיהוי דרישות הרישוי של תוכנה מסוימת, זיהוי אתרים מסוכנים, קישורים ו"חלונות קופצים" (pop-ups) מזיקים וצורות הונאה דומות.

נהלים ואופן ביצוע מדידה

1 - תכנית ההתערבות שלי כוללת מספר מפגשים קבוע לכל משתתף?

כן

לא

מדידה 1:

בחינה לכל המשתתפים טרום ההתערבות, לפני האינטראקציה הראשונה מול הספק נקודות זמן אפשרייות לשליחת שאלון:
אחרי ההרשמה להדרכה/ בתחילת המפגש הראשון (חשוב לשים לב שאין סיוע מהמדריך)

מדידה 2:

בחינה לכל המשתתפים פרה-התערבות, עם סיום התכנית

מדידה 3 (אופציונאלי):

בחינה לכל המשתתפים פרה-פרה-התערבות, כ2-3 חודשים לאחר המדידה האחרונה שבוצעה.

2 - מה כמות המשתתפים המינימלית שעלי לדגום בשביל לערוך מדידה?

ככל שהמדגם יותר גדול כך נוכל יותר ללמוד על השינוי שעוברים משתתפי התכנית

אותם משתתפים בשתי המדידות

משתתפים שונים בכל מדידה

במערך כזה כל הנבדקים שלנו עוברים את כל התנאים. למעשה, כל משתתף משיב גם על השאלון "לפני" וגם על השאלון "אחרי".
אנחנו בהחלט ממליצים על מערך מדידה זה!
כמות משתתפים מינימלית לבחינת התכנית: 50 משיבים.

3 - תמרוץ למשתתפים

כדי לעודד את המשתתפים בתכנית להשלים את השאלונים יש להשתמש בתמריצים.

סכום תמרוץ מומלץ: 500 ש"ח הניתנים לאחד המשתתפים בתכניות

התמריץ יינתן כתנאי להשלמה של שני שאלונים (לפני ואחרי התכנית).

תמריצים יכולים להיות החל משובר כספי שמוגרל בקרב המשיבים ועד תשלום סמלי קבוע לכל משיב

התאימו את השובר לאוכלוסיית היעד.

4 - תוכן השאלון:

קיימים שני פורמטים שונים לשאלון.

השאלון המקיף - מכיל את כלל השאלות הסובייקטיביות (דיווח עצמי) וגם את הטסטים (החלק האובייקטיבי), משך הזמן המשוער למענה על שאלון זה: 15 דק'. שאלון זה נפתח במחשב בלבד! על כן, יש לשלוח דרך כתובת מייל לכל המשתתפים, ולא דרך וואטסאפ או פלטפורמות המקבולות בפלאפון. אנחנו בהחלט ממליצים להשתדל להעביר את השאלון בפורמט זה, החלק האובייקטיבי בערך ערך מוסף משמעותי. אולם, אם המענה על השאלון נפגע מכיוון שמצריך מחשב כמובן שעדיף לעבור לפורמט השני (:

השאלון החלקי - מכיל את השאלות הסובייקטיביות בלבד. משך הזמן המשוער למענה על שאלון זה: 10 דק'. שאלון זה נפתח גם במחשב וגם במובייל.

שימו לב, יש להעביר את אותו השאלון בדיוק לאורך כל המדידות, כך שאם התחלתם עם השאלון המותאם למחשב (השאלון המקיף) המשיכו איתו גם במדידה הבאה.

קורסים והכשרות